Returnering og Refundering

Hos KoCardz ønsker vi at sikre, at du føler dig tryg ved dine køb. Derfor tilbyder vi klare og fair retningslinjer for refundering og returnerede varer.

1. Returret

Du har som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager dine varer. Dette gælder kun, hvis varen returneres i samme stand, som du modtog den.

  • Uåbnede varer: Returnering af varer accepteres, hvis de er ubrugte og i original emballage. Emballage skal være intakt.
  • Åbnede varer: Hvis varen er åbnet, men ikke brugt eller beskadiget, kan vi muligvis stadig acceptere returneringen, dog med en reduceret refundering.

2. Sådan returnerer du en vare

For at returnere en vare, skal du følge disse trin:

  1. Kontakt os på e-mail: info@kocardz.net med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af grunden til returneringen.
  2. Du vil modtage en bekræftelse fra os samt instruktioner til, hvordan varen skal sendes retur.
  3. Send varen retur til:
    • Adresse: KoCardz, Algade 48, 4220 Korsør.

Du dækker selv fragtomkostningerne ved returneringen, medmindre vi har lavet en fejl i din ordre.

3. Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi behandle din refundering inden for 7 arbejdsdage. Refunderingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

  • Godkendte returneringer: Du får det fulde beløb refunderet for varen.
  • Reduceret refundering: Hvis varen er beskadiget, brugt eller ikke returneres i original emballage, forbeholder vi os retten til at reducere refunderingen.

4. Varer undtaget fra returret

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

  • Digitale produkter og downloads.
  • Plakater (kan aftales nærmere).
  • Specialbestillinger eller varer, der er personligt tilpasset.
  • Værdikort eller gavekort.

5. Reklamation

Hvis der er fejl eller mangler ved din vare, bedes du kontakte os inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget, og senest to år fra købsdatoen.

Kontakt os på info@kocardz.net med en beskrivelse af problemet og gerne billeder af den beskadigede vare.

  • Hvis reklamationen godkendes, dækker vi omkostningerne ved returneringen og sender en ny vare eller refunderer beløbet.

6. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende vores politik for refundering og returnerede varer, er du altid velkommen til at kontakte os:

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Senest opdateret: 25. Juni 2025.